Politique de remboursement et d'annulation
1. Rôle de Suitespace
Suitespace est une plateforme technologique qui permet aux fournisseurs d'offrir et de gérer des services tels que des rendez-vous, des cours, des événements et des camps. Suitespace n'est pas : Le vendeur des services Partie au contrat entre le fournisseur et le client Responsable des décisions de remboursement prises par les fournisseurs Responsable des annulations, reprogrammations ou résultats de service des fournisseurs Les remboursements liés aux services sont uniquement la responsabilité du fournisseur.
2. Responsabilité du fournisseur pour les politiques de remboursement
2.1 Le fournisseur doit définir sa propre politique
Chaque fournisseur est tenu de définir ses propres politiques de remboursement, d'annulation et d'absence. Ces politiques doivent être : Claires Accessibles Communiquées pendant le processus de réservation Affichées sur leur site Web hébergé par Suitespace
2.2 Application par le fournisseur
Le fournisseur est seul responsable de l'application de ses politiques, y compris : Remboursements partiels ou complets Frais d'annulation tardive Frais d'absence Règles de reprogrammation Suitespace ne prend pas de décisions de remboursement au nom des fournisseurs.
3. Responsabilités du client
3.1 Accord aux politiques du fournisseur
En complétant une réservation sur Suitespace, les clients reconnaissent et acceptent les conditions de remboursement et d'annulation du fournisseur.
3.2 Contacter le fournisseur
Les clients doivent contacter directement le fournisseur pour toute demande concernant : Remboursements Annulations Reprogrammations Plaintes de service Clarification de la politique Suitespace ne médie pas ni ne résout les litiges entre les clients et les fournisseurs.
4. Frais d'abonnement Suitespace
4.1 Aucun remboursement
Tous les frais d'abonnement Suitespace (mensuels ou annuels) sont définitifs et non remboursables.
4.2 Renouvellement automatique
Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement. L'annulation n'entraîne pas de remboursement des frais précédents.
5. Traitement des paiements et remboursements
5.1 Paiements traités via Stripe
Tous les paiements clients sont traités via Stripe en utilisant le propre compte Stripe Standard du fournisseur.
5.2 Le fournisseur contrôle les remboursements
Seul le fournisseur peut émettre des remboursements via Stripe. Suitespace n'initie ni ne traite les remboursements.
5.3 Frais de traitement
Les frais Stripe peuvent être non remboursables, selon les politiques de Stripe.
6. Annulations et changements de service du fournisseur
Si un fournisseur annule ou reprogramme un service : Le fournisseur doit notifier les clients affectés Le fournisseur doit suivre sa propre politique de remboursement publiée Suitespace n'est pas responsable de tout inconvénient ou perte financière
7. Rendez-vous manqués (absences)
Le fournisseur peut appliquer des frais ou refuser des remboursements pour les rendez-vous manqués basés sur sa propre politique. Suitespace n'intervient pas dans les litiges d'absence.
8. Événements, camps et activités de groupe
Pour les événements ou camps : Le fournisseur doit clairement indiquer les délais de remboursement (par exemple : 14 jours avant l'événement, dépôts non remboursables, etc.). Le fournisseur est responsable de la gestion des changements de capacité, reports ou annulations. Suitespace fournit uniquement l'infrastructure de réservation.
9. Litiges entre clients et fournisseurs
Tous les litiges doivent être résolus directement entre le fournisseur et le client. Suitespace : N'émet pas de remboursements Ne médie pas les litiges N'évalue pas l'admissibilité au remboursement N'annule pas les décisions du fournisseur
10. Rétrofacturations
En cas de rétrofacturation initiée par le client : Stripe gérera le processus directement avec le fournisseur Le fournisseur est responsable de répondre au litige Suitespace peut facturer des frais administratifs ou suspendre les comptes avec des rétrofacturations excessives Suitespace n'est pas responsable des pertes résultant de rétrofacturations.
11. Modifications de cette politique
Suitespace peut mettre à jour cette politique à tout moment. L'utilisation continue de la plateforme constitue l'acceptation des conditions mises à jour.
Informations de contact
Suitespace Inc. support@suitespace.app privacy@suitespace.app
Dernière mise à jour : January 15, 2026
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